Ruilen en retourneren
"Niet tevreden? Geen zorgen, bij Aquaswan begrijpen we dat zelfs de beste zwemmers soms van koers moeten veranderen. Dus als je je zwemvleugels wilt inruilen voor een snorkelset of als je je duikbril niet helemaal ziet zitten, hebben we een soepel ruil- en retourbeleid om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop.
Naar de klantenservice
"Knijp in je zwembandjes en schreeuw 'Help! Ik heb vragen over bestellen en betalen!' Onze klantenservice staat klaar met reddingsboeien vol antwoorden. Neem contact met ons op en we duiken er meteen bovenop om je te helpen navigeren door de wateren van Aquaswan. Je zult versteld staan hoe soepel en verfrissend het proces kan zijn!"
Inhoudsopgave:
- De vijver waarin we zwemmen
- Welke betaalprovider gebruikt AquaSwan?
- Het verzamelen van online avonturen
- Logistieke avonturiers bij AquaSwan
- Wat doen we met jouw gegevens?
- Wat verzamelen we automatisch en waarom?
- Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
- Allemaal leuk, maar wat zijn mijn rechten?
- AquaSwan maakt gebruik van cookies
- Diverse vormen van communicatie
- Wijzigingen in onze privacy policy
Dive in, want bij AquaSwan weten we hoe belangrijk jouw privacy is.
We verzamelen alleen de gegevens die we nodig hebben om onze diensten te leveren en te verbeteren. Jouw privacy is onze zorg, dus we bewaken jouw gegevens als een moederzwaan die haar nest beschermt. We gaan zorgvuldig om met de informatie die je met ons deelt tijdens het plaatsen van een bestelling op onze webwinkel. En maak je geen zorgen, we zullen jouw informatie nooit aan derden doorgeven, voor welk doel dan ook.
Deze privacy policy is van toepassing op het gebruik van de AquaSwan webwinkel en de bijbehorende service die we bieden. Deze policy is geldig vanaf 22 maart 2023, de dag waarop we deze laatste versie hebben gepubliceerd. Eerdere versies zijn verleden tijd. In deze privacy policy geven we je inzicht in welke gegevens we verzamelen en waarvoor we ze gebruiken. We laten je ook zien hoe we deze gegevens opslaan en welke maatregelen we nemen om ze te beschermen tegen nieuwsgierige blikken. En natuurlijk geven we je ook een duik in jouw rechten met betrekking tot de gegevens die je met ons hebt gedeeld.
Heb je nog vragen over de privacy policy van AquaSwan? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Je vindt onze contactgegevens onderaan deze privacy policy en op de “Contact” pagina van onze webwinkel. Hieronder vind je alle informatie over hoe we jouw gegevens behandelen.
Onze webwinkelsoftware, genaamd WordPress, is als een betrouwbare metgezel die ons helpt bij het beheren van onze webwinkel. Wanneer je een bestelling plaatst, worden de gegevens die je met ons deelt ook gedeeld met WooCommerce. Dit is noodzakelijk, zodat zij ons (en jou) technische ondersteuning kunnen bieden als dat nodig is. Wees gerust, Woocommerce is net zo zorgvuldig met je gegevens als wij en zal deze niet met derden delen. Ze nemen serieuze beveiligingsmaatregelen, zoals veilige dataopslag, een streng wachtwoordbeleid en SSL-encryptie, om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig zijn. Soms kunnen ze de verzamelde gegevens delen met gelieerde partners en binnen hun eigen concern om de dienstverlening te verbeteren, maar ze houden zich altijd aan de wettelijke bewaartermijnen voor persoonsgegevens.
Voor al onze betaalservices vertrouwen we op Mollie. als onze Collecting Payment Service Provider (CPSP). Ze zijn gecertificeerd door Currence, de eigenaar van het bekende betaalsysteem iDEAL, en ze staan onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Dat betekent dat Mollie. voldoet aan de financiële wet- en regelgeving van Nederland en Europa. Ze zorgen ervoor dat je betalingen veilig en soepel verlopen, zodat je met een gerust hart kunt afrekenen bij AquaSwan.
Bij AquaSwan gaan we altijd voor de beste partners om jou de beste ervaring te bieden. Mocht je nog vragen hebben over onze samenwerkingen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor je klaar!
Bij AquaSwan zijn we dol op feedback en willen we graag weten hoe jij onze producten, service en webwinkel ervaart. Daarom bieden we je de mogelijkheid om ons te beoordelen via de avontuurlijke platforms. Met jouw online reviews kunnen we onze dienstverlening verbeteren en nieuwe klanten helpen om gemakkelijker kennis te maken met AquaSwan. Elke review is voor ons van onschatbare waarde. Deze avontuurlijke verhalen worden op onafhankelijke wijze verzameld op de platforms. Bij het delen van je avontuur vragen we je om je naam en e-mailadres op te geven. Deze informatie wordt met ons gedeeld met het platform, zodat we jouw avontuur kunnen verbinden met jouw bestelling, waarmee je een echte avonturier wordt!
Als groothandel weten we maar al te goed hoe belangrijk een goede logistiek is. Zodra je bij ons een bestelling plaatst, zorgen wij ervoor dat deze snel naar je toe wordt gestuurd. We vertrouwen op onze avontuurlijke partners PostNL om jouw pakket veilig en wel bij jou af te leveren. Om dit mogelijk te maken, delen we jouw naam, adres en woonplaatsgegevens met de avontuurlijke vervoerder. PostNL werkt met een vast team van avonturiers én avontuurlijke freelancers. Als er een freelancer wordt ingeschakeld voor de aflevering van jouw pakket, zullen je gegevens met deze dappere avonturier worden gedeeld.
Bij AquaSwan streven we ernaar om je een onvergetelijke avontuurlijke ervaring te bieden, zowel online als tijdens de logistieke reis van je bestelling. Mocht je nog vragen hebben over deze avontuurlijke privacy policy, aarzel dan niet
Bij AquaSwan hechten we veel waarde aan transparantie, dus laten we je graag zien hoe we jouw gegevens gebruiken. De gegevens die we bij AquaSwan verzamelen, zoals jouw naam, adres en contactgegevens, worden uitsluitend gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren. Deze gegevens worden verstrekt wanneer je een bestelling plaatst bij ons. We willen je geruststellen dat we jouw gegevens niet delen met derden voor commerciële doeleinden, en ze worden ook niet gebruikt voor marketingdoeleinden. We respecteren jouw privacy en zullen altijd jouw toestemming vragen als we jouw gegevens om een andere reden willen gebruiken.
Het kan echter voorkomen dat we, om administratieve en boekhoudkundige verplichtingen na te komen, jouw gegevens moeten delen met derden. We doen dit alleen als het strikt noodzakelijk is en in overeenstemming met de geldende wetgeving. Deze derden zijn contractueel verplicht om jouw gegevens vertrouwelijk te behandelen en mogen deze alleen gebruiken voor de specifieke doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt.
Bij AquaSwan zorgen we ervoor dat jouw gegevens veilig worden opgeslagen en beschermd tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of diefstal. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van jouw gegevens te waarborgen en werken voortdurend aan het verbeteren van onze beveiligingsprocedures.
Mocht je nog vragen hebben over hoe we jouw gegevens gebruiken of als je meer informatie wilt, neem dan gerust contact met ons op. Onze gegevens vind je onderaan deze privacy policy en op onze contactpagina. We staan klaar om jouw vragen te beantwoorden en je gerust te stellen, zodat je met een gerust hart kunt genieten van jouw avontuurlijke ervaring bij AquaSwan!
Bij AquaSwan verzamelen we ook enkele gegevens automatisch wanneer je onze webwinkel bezoekt. Het gaat hierbij niet om persoonsgegevens, maar om algemene informatie zoals je besturingssysteem, webbrowser en IP-adres. Deze gegevens helpen ons om inzicht te krijgen in het gebruik van onze webwinkel en stellen ons in staat om verbeteringen aan te brengen. We gebruiken deze informatie alleen voor interne analytische doeleinden en delen deze niet met derden. Het draagt bij aan het optimaliseren van onze dienstverlening en het bieden van een betere gebruikerservaring.
Wanneer delen we jouw gegevens? In zeldzame situaties kan het voorkomen dat we wettelijk verplicht zijn om jouw gegevens te delen met derden. Dit kan het geval zijn als we moeten voldoen aan een fiscale of strafrechtelijke onderzoeksplicht. We willen benadrukken dat we ons in dergelijke situaties altijd zullen inspannen om jouw privacy te beschermen binnen de grenzen van de Nederlandse wetgeving.
Bij AquaSwan hebben we een sterke toewijding aan de bescherming van jouw gegevens en respecteren we jouw privacy. We zullen jouw gegevens niet onnodig delen en zorgen ervoor dat we altijd de nodige voorzorgsmaatregelen treffen om jouw gegevens veilig te houden.
Als je nog vragen hebt over hoe we jouw gegevens verzamelen, gebruiken of delen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te helpen en al je vragen te beantwoorden!
Bij AquaSwan bewaren we jouw gegevens gedurende de periode dat je klant bij ons bent. Dit betekent dat we je gegevens zullen verwijderen wanneer je aangeeft dat je niet langer gebruik wilt maken van onze dienstverlening. Het is belangrijk op te merken dat AquaSwan ook administratieve verplichtingen heeft. Volgens de wettelijke vereisten moeten we facturen gedurende een periode van zeven jaar bewaren. Deze facturen bevatten persoonsgegevens. We zullen deze facturen gedurende zeven jaar bewaren om aan onze administratieve verplichtingen te voldoen. Het is echter belangrijk om te weten dat medewerkers van AquaSwan geen toegang hebben tot deze documenten, en gegevens waar medewerkers wel toegang toe hebben, worden altijd behandeld met respect voor jouw privacy.
Bij AquaSwan hechten we veel waarde aan de bescherming van jouw gegevens en zullen we deze alleen bewaren zolang dat nodig is en wettelijk vereist is. Als je nog vragen hebt over ons bewaarbeleid of je persoonlijke gegevens, neem dan gerust contact met ons op. We staan klaar om je te helpen!
Als het gaat om gegevensverwerking van jouw persoonlijke informatie, heb je bepaalde rechten die zijn vastgelegd in zowel de Nederlandse als de Europese wetgeving. Bij AquaSwan respecteren we deze rechten en willen we ervoor zorgen dat je ze kunt uitoefenen. Hier zijn de belangrijkste rechten met betrekking tot gegevensverwerking:
- Recht op toegang: Je hebt het recht om te weten welke gegevens we van jou verzamelen en verwerken. Als je jouw gegevens wilt inzien, kun je een verzoek indienen door contact met ons op te nemen. We zullen binnen 30 dagen reageren en je de verzamelde gegevens verstrekken via het e-mailadres dat bij ons bekend is.
- Recht op rectificatie: Als je merkt dat de gegevens die we van jou hebben onjuist of onvolledig zijn, kun je een verzoek indienen om deze te laten wijzigen of aanpassen. Neem contact met ons op en we zullen binnen 30 dagen bevestigen dat de betreffende gegevens zijn gewijzigd.
- Recht op beperking van de verwerking: In sommige gevallen kun je verzoeken om de verwerking van jouw gegevens te beperken. Neem contact met ons op als je dit recht wilt uitoefenen. Binnen 30 dagen zullen we bevestigen dat bepaalde gegevens niet langer worden verzameld of verwerkt.
- Recht op gegevensportabiliteit: Je hebt het recht om de gegevens die we van jou hebben verzameld te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat. Als je wilt dat we jouw gegevens doorsturen naar een andere partij, kun je een verzoek indienen door contact met ons op te nemen. We zullen de verzamelde gegevens via e-mail met je delen, zodat je ze door een derde partij kunt laten verwerken. Houd er echter rekening mee dat dit mogelijk gevolgen heeft voor de voortzetting van onze dienstverlening, omdat we mogelijk niet langer in staat zijn om de veilige koppeling van databestanden te garanderen.
- Recht op bezwaar: Als je bezwaar wilt maken tegen de verwerking van jouw gegevens door Bunx, kun je dit kenbaar maken. We zullen de verwerking van jouw gegevens stopzetten totdat jouw bezwaar volledig is afgehandeld. Als jouw bezwaar gegrond blijkt te zijn, stellen we de eerder verzamelde gegevens tot jouw beschikking en zullen we geen verdere gegevens van jou verzamelen.
Daarnaast heb je altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als je van mening bent dat AquaSwan jouw persoonsgegevens onjuist verwerkt, deelt of gebruikt. Wanneer je contact opneemt met AquaSwan via e-mail, kan het voorkomen dat we je e-mailbericht bewaren. Indien nodig kunnen we je vragen om aanvullende gegevens, maar dit gebeurt alleen als de situatie hierom vraagt, bijvoorbeeld om je de juiste dienstverlening te kunnen bieden. Alle gegevens worden opgeslagen op onze eigen beveiligde servers of op beveiligde servers van derden. Deze gegevens worden niet gecombineerd met andere persoonsgegevens waarover wij beschikken.
Naast e-mailcommunicatie, communiceren we ook met onze klanten via een digitale nieuwsbrief. Je hebt te allen tijde de mogelijkheid om je op elk gewenst moment uit te schrijven voor het ontvangen van deze nieuwsbrief. Dit kun je doen via de afmeldlink in de nieuwsbrief zelf of door contact met ons op te nemen. Als je nog verdere vragen hebt over onze communicatievormen of als je je wilt uitschrijven voor de nieuwsbrief, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag.
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op jouw computer of apparaat worden geplaatst wanneer je onze webwinkel bezoekt. We gebruiken cookies om te analyseren hoe onze klanten onze webwinkel gebruiken, zodat we een beter inzicht kunnen krijgen in hun behoeften en de dienstverlening kunnen verbeteren.
De informatie die door de cookies wordt gegenereerd, wordt overgebracht naar onze eigen beveiligde servers of naar de beveiligde servers van derde partijen die namens ons handelen. Deze informatie wordt gebruikt voor statistische analyse en helpt ons bij het optimaliseren van de website en het aanpassen van onze dienstverlening aan de behoeften van onze klanten. De verzamelde informatie uit de cookies is over het algemeen geanonimiseerd en bevat geen persoonlijk identificeerbare informatie. Het is mogelijk om het gebruik van cookies uit te schakelen of te beperken in je webbrowserinstellingen. Houd er echter rekening mee dat het uitschakelen van cookies van invloed kan zijn op de functionaliteit en gebruikerservaring van onze webwinkel.
Als je contact opneemt met AquaSwan via e-mail, kan het zijn dat we jouw e-mailbericht bewaren. Indien nodig kunnen we je vragen om aanvullende gegevens, maar dit doen we alleen als de situatie daarom vraagt, bijvoorbeeld om je de juiste dienstverlening te kunnen bieden. Alle gegevens worden opgeslagen op onze eigen beveiligde servers of op beveiligde servers van derde partijen die namens ons handelen. Deze gegevens worden niet gecombineerd met andere persoonsgegevens waar we over beschikken.
Daarnaast communiceren we ook met onze klanten via een digitale nieuwsbrief. Je hebt te allen tijde de mogelijkheid om je op ieder gewenst moment uit te schrijven voor het ontvangen van deze nieuwsbrief. Je kunt je uitschrijven door gebruik te maken van de afmeldlink in de nieuwsbrief zelf of door contact met ons op te nemen. We respecteren jouw wensen en zullen ervoor zorgen dat je geen nieuwsbrieven meer ontvangt als je dat niet wenst.
Bij AquaSwan streven we ernaar om onze privacy policy volledig af te stemmen op het gebruik en de mogelijkheden van onze webwinkel. Het kan echter voorkomen dat er veranderingen plaatsvinden in onze webwinkel, wat mogelijk vereist dat we ook wijzigingen moeten aanbrengen in onze privacy policy. Daarom behouden wij het recht om de privacy policy te allen tijde te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is. We raden je daarom aan om regelmatig onze privacy policy te raadplegen, aangezien de meest recente versie altijd beschikbaar is op onze website.
Indien een nieuwe privacy policy invloed heeft op de manier waarop we jouw reeds verzamelde gegevens verwerken, zullen we je hiervan op de hoogte stellen via e-mail. We zullen ervoor zorgen dat je tijdig op de hoogte wordt gebracht van eventuele wijzigingen die van invloed kunnen zijn op jouw privacy en de verwerking van jouw gegevens.
Mocht je nog verdere vragen hebben over ons privacybeleid of de wijzigingen daarin, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te helpen en eventuele zorgen of vragen te beantwoorden.